Uuden modeemin kytkemisen jälkeen saattaa viedä muutaman tunnin, ennekuin yhteys on aktiivinen.

Varmista, että modeemi on kytketty käyttöohjeiden mukaisesti. 

Mikäli yhteys on toiminut aikaisemmin, tarkista modeemin kytkennät ja kokeile ottaa modeemista hetkeksi kaapelit irti ja kytke uudestaan.

Jos käytät yhteyttä langattomasti, kytke tietokone ethernet-johdolla kiinni modeemiin ja tarkista toimiiko yhteys näin. Jos yhteys näin toimii, tee seuraavat toimenpiteet WLAN-yhteytesi korjaamiseksi:

Langattoman yhteyden toimintaan vaikuttaa moni eri asia.

Suosittelemme koittamaan modeemin lähetyskanavan vaihtoa. Jos samalla lähetyskanavalla on useampi langaton yhteys, voi kanava ruuhkautua ja aiheuttaa yhteyden hidastelun. Ohjeet lähetyskanavan vaihtoon löytyvät ohjekirjasta ja osoitteesta http://www2.dna.fi/laajakaistaohjeet.

Tarvittaessa voit myös poistaa modeemistasi IP Flood Detection –asetuksen, joka saattaa joissain tilanteissa aiheuttaa hidastelua langattomassa yhteydessä. Lisätietoja asetuksen poistamisesta löydät osoitteesta: http://www2.dna.fi/fi/yksityisille/ohjeet-ja-vinkit/laitteet/183944/ip-flood-detection-asetuksen-poistaminen/826720.

Mikäli yhteys ei näiden toimenpiteiden jälkeenkään toimi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme jättämällä yhteydenottopyynnön, tai ottamalla puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 044 144 044.

Phnet ja dnainternet sähköpostiosotteiden salasanan vaihto onnistuu soittamalla DNAn tekniseen asiakaspalveluun, 0600 30 50 30 palveluajat: ma-pe klo 8-22, la klo 9-18 ja su klo 12-18 (37 snt/min + pvm/mpm, jonotus maksullinen)

Welho ja wmail -sähköpostien salasanan vaihto onnistuu Oma DNA Welhossa, http://www.dna.fi/omawelho. Kirjauduttuasi palveluun w-tunnuksillasi tai pankkitunnuksilla, valitse Omat tiedot –valikko ja Vaihda salasana.

Salasanaa vaihtaessasi, valitse alasvetovalikosta, minkä käyttäjätunnuksesi (w-hallintatunnuksen vai sähköpostitunnuksen) salasanaa haluat vaihtaa.

Jos käytät sähköpostiohjelmaa, uusi salasana tulee vaihtaa myös sen tili-asetuksiin.

DNAn laajakaistaan sisältyy Google-sovellukset ja sen myötä viisi wmail -sähköpostiosoitetta. Sähköpostit saat käyttöösi Oma DNA Welhossa, http://www.dna.fi/omawelho. Kirjauduttuasi palveluun w-tunnuksillasi tai pankkitunnuksilla, valitse Omat tuotteet –valikko ja sieltä Google-sähköposti ja -sovellukset. Lisätietoa wmailista löydät Googlen tukisivustolta, http://tuki.wmail.fi/koti

Taloyhtiön perusnopeudenkin käyttöönottaminen kaapeliverkossa edellyttää modeemin CM MAC numeron ilmoittamista asiakaspalveluumme. Näin kiinteistöön tilattu liittymä saadaan aktivoitua. Voit ilmoittaa tiedot jättämällä yhteydenottopyynnön osoitteesta http://www2.dna.fi/fi/yksityisille/asiakaspalvelu-ja-tuotetuki/palaute-ja-yhteydenotto tai ottamalla puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 044 144 044.

Kaapeliverkossa laajakaista kytketään toimimaan aina modeemikohtaisesti. Halutessasi vaihtaa kaapelimodeemia, tulee modeemin CM MAC numero, modeemin tuotetarrasta, ilmoittaa asiakaspalveluumme. Voit ilmoittaa tiedot jättämällä yhteydenottopyynnön osoitteesta http://www2.dna.fi/fi/yksityisille/asiakaspalvelu-ja-tuotetuki/palaute-ja-yhteydenotto tai ottamalla puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 044 144 044.

DNA:n irtisanomisehtojen mukaisesti irtisanomisaika on kaksi viikkoa.

Ehdot löydät myös nettisivuiltamme: http://www.dna.fi/Yksityisille/Asiakaspalvelu/toimitusehdot/Sivut/Default.aspx

DNA Welho tarjoaa dynaamisen eli muuttuvan IP-osoitteen viidelle laitteelle. Yhteyttä voit siis käyttää yhteensä viidellä laitteella samanaikaisesti.

Tällä hetkellä kaikki DNAlta saatavat modeemit ovat valmiiksi salattuja. Modeemista löytyy verkon salauksen tiedot modeemin pohjasta ja ohjekirjasta. Ohjekirja myös osoitteessa http://www2.dna.fi/laajakaistaohjeet.

Mikäli käytössäsi on WLAN-modeemi ja tietokoneessasi on langaton verkkokortti, voi yhteyttä käyttää langattomasti.