Asiakastiedote 20.6.2013

Juhannuksena DNA:n asiakaspalvelu palvelee seuraavasti:

Juhannusaatto 21.6.(perjantai): asiakaspalvelu avoinna 9.00-16.30, tämän jälkeen palvelee vikapäivystys 16.30-24.00
Juhannuspäivä 22.6.(lauantai): asiakaspalvelu kiinni, vikapäivystys 12.00-24.00
Sunnuntai 23.6. vikapäivystys 9.00-24.00
 
Hyvää juhannusta!

DNA Asiakaspalvelu
044 144 044
Ulkomailta soitettaessa +358 44 144 044

DNA lopettaa Kotisivutila-nimisen palvelun vähäisen suosion vuoksi 31.12.2013. Tarjonnan ohella päättyy ylläpito, mutta riittävän siirtymäajan turvaamiseksi palvelut säilyvät käytettävissä ja toisen palveluntarjoajan alustalle siirrettävissä vuodenvaihteeseen asti.

Vuodenvaihteen jälkeen Kotisivutila-palvelua käyttävät sivut tuhotaan pysyvästi ja tietoturvallisesti, eikä niitä ole mahdollista palauttaa.

Ne asiakkaat, joilla on käytössään Kotisivutila -palvelun ohella domain-palvelu, voivat käyttää domainia kuluvan laskutuskauden loppuun asti.

Kotisivultila-palvelun lopettamisesta kerrotaan käyttäjille henkilökohtaisesti, ja domain-ohjauksen käyttäjät voivat halutessaan, DNA:lta tulevassa viestissä kerrotulla tavalla toimien, jatkossakin  säilyttää ohjauksen DNA:lla.

Viestintämarkkinalakiin tuli 1.6.2013 muutos, joka velvoittaa operaattorit erittelemään lisämaksulliset puhelut ja tekstiviestit asiakkaiden laskuilla aiempaa tarkemmin. DNA:n asiakkaiden laskuilla lisämaksullisten puhelujen ja tekstiviestien erittely näkyy 1.6. alkaen käytetyistä palveluista.

Käytetystä palvelusta riippuen palveluerittelystä ilmenee joko maksun yksityiskohtainen erittely (palveluntarjoaja ja palvelunumero kokonaisuudessaan) tai  palvelutyyppikohtainen erittely (palveluluokittain jaoteltuna ja palvelunumeron kolme viimeistä numeroa peitettynä). Ilmaispalveluita laskulle ei eritellä.

Palvelutyypeittäin eriteltäviä palveluja ovat yksityisyyden suojan piiriin kuuluvat palvelut. Jaottelu perustuu Viestintäviraston määräyksen mukaiseen teleliikenteen estoluokkajakoon, jonka pääluokkia ovat  yleishyödylliset palvelut, asiointipalvelut, ajanvietepalvelut ja aikuisviihde. Yksityisyyden suojaan piiriin kuuluvat pääsääntöisesti ne palvelut, joissa molempina osapuolina on henkilöitä, kuten erilaiset neuvonta- ja keskustelulinjat.  Näistä numero näytetään niin, että sen kolme viimeistä numeroa on peitettynä. Palveluerittelyissä esitetään myös maksun määrä ja ajankohta (päivämäärä ja kellonaika) puhelu- tai viestikohtaisesti.

Täydellisesti eriteltävien palveluiden erittelyissä esitetään maksun määrä, ajankohta (päivämäärä ja kellonaika) sekä maksun saaja (palveluntarjoajan nimi ja palvelunumero) puhelu- tai viestikohtaisesti. Näihin luetaan esimerkiksi juoma- ja elintarvikeautomaattien käyttöön, elintarvikeostosten tekoon, matkalippujen maksamiseen, lehtitilauksiin, lahjakortteihin ja digitaalisen postimerkin maksamiseen tarkoitettuja numeroita.

Palveluerittelyitä aletaan tulostaa laskuille 1.6.2013 alkaen. Sitä vanhemmista lisämaksullisista puheluista tai tekstiviesteistä ei tehdä palveluerittelyä.

Erittelyssä mainitut lisämaksullisten palvelunumeroiden palvelutuottajat löytyvät osoitteesta www.suomenpalvelunumerot.fi.

Asiakastiedote 26.4.2013

Varmista, että näet kaikki jääkiekon MM-kisojen pelit suorina lähetyksinä ja tilaa kanavapaketti ajoissa!

Jääkiekon MM-kisat alkavat perjantaina 3.5.2013, kun Suomi kohtaa Saksan. DNA:n kaapeliverkossa lähetetään kisojen kaikki 64 ottelua suorina lähetyksinä MTV3 Total -kanavilla. Kaikki ottelut lähetetään myös teräväpiirtona ja ilman mainoskatkoja. Suomen ottelut ja mitalipelit selostaa Antero Mertaranta.

Tilaa kotikatsomoiden mahtavin kanavapaketti Mix+ MM! Näet MM-kisat ja Formulat ja voit koota oman kanavapaketin lähes sadan mahtavan maksu-tv-kanavan joukosta. Mix+ MM -paketti sisältää suositun DNA Welho TV Mix HD  -kanavapaketin ja MTV3 Sport -kanavapaketin. Tutustu pakettiin ja katso kisojen paras tarjous!

HUOM: Tilaamalla kanavapakettisi ajoissa varmistut siitä, että näet kaikki ottelut heti siitä hetkestä alkaen, kun kiekko tippuu ensimmäistä kertaa jäähän. Netin kautta tehtyjen tilausten käsittelyssä saattaa esiintyä ruuhkaa juuri ennen MM-kisojen alkua. Viime tipassa paketin tilaaville suosittelemme tilauksen tekemistä DNA Kaupassa. Katso lähin DNA Kauppa täältä.

Häiriötiedote 17.6.2013 klo 18:45

Vika korjattu 17.6.2013 klo 18:00.

Tampereen seudulla 2G- ja 3G-  matkaviestinliikenteessä häiriöitä.

Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta haittaa

Häiriötiedote 17.6.2013

Tampereen seudulla 2G- ja 3G- matkaviestinliikenteessä häiriöitä.Vikaa korjataan.

Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa

14.6.2013 klo 20.30 Loppu 15.6.2013 klo 01.22

Oulussa Rantakastellin alueella oli häiriöitä data-ja mobiilidata yhteyksissä. Vika on korjattu.

Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta haittaa.